Politica de Retur

Politica de retur

Cumpărătorul beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate fără a fi necesar să invoce vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea lor, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.

Clientul are posibilitatea de a renunța la contractul de achiziție pentru produsele cumpărate prin intermediul platformei online / magazinului online www.endurodepot.ro, în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data recepționării produselor.

Potrivit legislației aplicabile în prezent, dreptul de retragere din contract se exercită doar de către persoanele fizice (consumatori).

Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor care au fost livrate prin serviciu de curierat.

Nu pot fi returnate produsele comandate special (comenzi personalizate sau externe), pentru care s-a solicitat și încasat avans și care au fost procurate la cererea expresă a clientului.

În situația în care clientul renunță la produsele comandate cu plată în avans, indiferent de motiv, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține până la 100% din suma achitată cu titlu de avans.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produsele asupra cărora au fost efectuate orice fel de intervenții neautorizate, cele care prezintă semne vizibile de utilizare, uzură, zgârieturi, ciobiri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice ori cărora le lipsesc accesorii (de exemplu: folii de protecție, stickere, sigilii etc.);
• Etichetele de identificare originale sunt deteriorate, modificate sau lipsesc;
• Echipamentele care au fost utilizate, prezintă zgârieturi, deteriorări, sunt incomplete, au urme de uzură, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau certificatul de garanție nu se mai regăsește; ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul și de a reține o sumă din valoarea produsului, în funcție de prejudiciul constatat după evaluare. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a respinge returul în cazul constatării unor abuzuri, conform prevederilor OUG 34/2014 art. 14 alin. (3);
• Căștile și echipamentele moto pot fi probată de câte ori este necesar pentru verificarea mărimii și modelului conform descrierii online, însă este interzisă îndepărtarea foliilor de protecție, a sigiliilor, a stick-urilor sau a altor accesorii originale. Încălcarea acestei reguli duce la refuzul returului;
• Produsele returnate fără accesoriile și componentele originale complete;
• Piesele care prezintă urme de montaj, demontaj, uzură, vopsire sau sudură;
• Coletele care au înscrisă pe eticheta de transport suma de ramburs;
• Căștile care au fost utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță;
• Nivelul de zgomot perceput la purtarea căștilor nu constituie defect de fabricație, fiind subiectiv și variabil de la o persoană la alta.

Toate costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate integral de către cumpărător. Rambursarea sumei corespunzătoare produsului acceptat la retur se va efectua în maximum 14 zile de la recepționarea returului la sediul nostru.

• Dacă se optează pentru „colet la schimb”, costurile de transport (dus + întors) vor fi cele practicate de curier și vor fi suportate integral de client.

Pentru ca returul să fie procesat, produsele trebuie returnate în ambalajul original intact, păstrând toate etichetele și inscripțiile originale, astfel încât să poată fi reintroduse în circuitul comercial.

Nerespectarea condițiilor de retur atrage după sine suportarea de către cumpărător a costurilor de transport aferente coletului refuzat.

Deteriorarea produselor survenită în timpul transportului de retur, ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, conduce la refuzul recepționării coletului și, implicit, la respingerea returului.

Dacă produsul returnat nu mai poate fi comercializat ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea lui la starea inițială (dacă aceasta este posibilă) sau pentru a compensa diferența de preț rezultată din vânzarea ca produs second-hand. Alternativ, la solicitarea clientului, produsul îi poate fi reexpediat pe cheltuiala sa. Prevederile prezente se aplică în conformitate cu OUG 34/2014 art. 14 alin. (3), în cazul achizițiilor la distanță, folosindu-se definițiile prevăzute de actul normativ menționat.

Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice, se acceptă la retur doar un singur produs desigilat; restul cantității poate fi returnată doar dacă rămâne sigilată.

IMPORTANT: Vizierele, lentilele antiaburire (inclusiv tip Pinlock), foliile, dispozitivele electronice (sisteme INTERCOM/Bluetooth, kituri electrice, accesorii de încărcare sau încărcătoare), uleiurile și lubrifianții nu sunt acceptate la retur dacă au fost montate sau dacă ambalajul original a fost deschis/desigilat.

Procedura de returnare a produselor

Renunțarea la achiziție presupune returnarea produsului în termenul legal, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original nedeteriorat.

• Pasul 1: Solicitați formularul de retur prin e-mail la contact@endurodepot.ro sau telefonic la numerele afișate.
• Pasul 2: Respectați instrucțiunile transmise de un reprezentant Endurodepot.ro. În colet introduceți: formularul de retur completat și tipărit, certificatul de garanție în original și o copie a facturii fiscale.

Returnarea se face exclusiv prin curierul agreat de noi, fără opțiunea de ramburs la livrare. Suma va fi restituită după verificarea produselor, într-un cont bancar indicat de client.

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm trimiterea coletului împreună cu fișa de retur completată. Alternativ, puteți transmite orice declarație clară și neechivocă de retragere din contract pe suport durabil (de exemplu prin e-mail la contact@endurodepot.ro).

Produsele returnate cu ambalaj deteriorat, cu bandă adezivă aplicată direct pe cutie, rupturi etc. sau în orice condiție care nu permite considerarea produsului ca nou, vor fi respinse și expediate înapoi pe cheltuiala expeditorului. ATENȚIE: Pentru căștile moto cu ambalaj deteriorat sau lipit cu bandă adezivă/etichete, se aplică o taxă de 30 lei.

Restituirea contravalorii

După acceptarea returului, rambursarea se efectuează într-un cont bancar indicat de client în formular, în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Pentru plățile efectuate cu cardul bancar, restituirea se face pe același card, în intervalul 3–30 de zile de la acceptarea returului.

Înlocuire sau rambursare La alegerea cumpărătorului, contravaloarea produselor returnate poate fi utilizată pentru achiziționarea altor produse sau poate fi returnată în contul specificat, în maximum 14 zile de la primirea returului de către Endurodepot.ro.

Pentru transferul bancar este obligatorie indicarea contului IBAN și a numelui titularului. ATENȚIE: Contul IBAN trebuie să aparțină persoanei fizice/juridice pe numele căreia a fost emisă factura!

Pentru situații care nu pot fi rezolvate prin e-mail, vă rugăm să ne contactați la telefon 0765442598 sau pe e-mail contact@endurodepot.ro.

Perioada de garanție a produselor este de 30 de zile de la data achiziționării. Toate articolele comercializate pe platforma noastră beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 republicată) și a condițiilor stabilite de producători. Produsele sunt noi, sigilate în ambalajele originale și provin exclusiv din rețele autorizate. În cazul în care garanția este asigurată direct de producător prin certificate proprii, produsul defect trebuie prezentat spre soluționare la cel mai apropiat centru service autorizat indicat în documentul de garanție.